|
Etusivu | Tarjoukset | Toimitusehdot | Palaute | Yhteystiedot | Tilauksien seuranta | |
|||||||||
|
Toimitusehdot1. Yleistä Kaupankäyntiin liittyvä yhteydenpito voidaan hoitaa seuraavien kanavien kautta: 2. Rekisteröityminen, henkilötiedot ja niiden käyttö Tilauksen tekeminen ei edellytä rekisteröitymistä. Tilauksen yhteydessä kuluttajan tulee kuitenkin antaa suostumuksensa, että Costella Oy rekisteröi henkilötiedot asiakasrekisteriinsä. Asiakasrekisterimme on luottamuksellinen ja perustuu henkilötietolakiin (523/1999 10§). Emme luovuta rekisteritietoja ulkopuolisten käyttöön. Kuluttajan tulee noudattaa tarkkaavaisuutta ja huolellisuutta verkkokauppaa käyttäessään. 3. Tuotteiden tilaaminen ja toimitus Tilausvahvistus: Tilauksen jälkeen saat sähköpostiisi tilausvahvistuksen, jonka järjestelmä lähettää automaattisesti. Vahvistuksen puuttuminen tarkoittaa, että tilaus ei ole rekisteröitynyt järjestelmäämme. Ota tällöin välittömästi yhteyttä meihin puhelimitse numeroon 05-366 4155. Tilausvahvistus sisältää tiedon tilatuista tuotteista, niiden määristä ja hinnoista sekä toimitusajan ja –osoitteen. Tilausvahvistus on voimassa välimyyntivarauksin. Pidätämme oikeuden hinta-, toimitusaika- ym. tuotetietojen muutoksiin siihen asti kunnes olemme vahvistaneet tilauksen. Mikäli hinta tai muut tiedot muuttuvat vahvistusvaiheessa, on asiakkaalla oikeus halutessaan peruuttaa tilaus. Toimitusaika: Toimitusajat vaihtelevat tuotteesta riippuen, näet toimitusaika-arviot sivuiltamme tuotteiden tiedoista. Toimitusaika ilmoitetaan tilausvahvistuksessa. Mikäli tuotteen käsittely- ja toimitusaika jostain syystä viivästyy, ilmoitamme siitä mahdollisimman pian. Costella Oy ei vastaa toimituksen viivästymisen johdosta mahdollisesti aiheutuneista kuluista. Ennakkotilauksena myydyissä tuotteissa toimitusaika on luonnollisesti pidempi, mutta tällöin asiasta ilmoitetaan sivuillamme. Toimitustavat: Nouto Kouvolasta: Nouto-osoite on Varastokatu 3 (navigaattorilla 11), 45200 Kouvola. Voit seurata tilauksesi statusta verkkokauppamme sivulta välilehdeltä ”Tilauksien seuranta”. Saat tilausvahvistuksen yhteydessä salasanan tilauksen seuraamista varten. Tavaran saa tilausvahvistuksessa esitettyä tilausnumeroa vastaan. Varmistaaksemme toimituksen turvallisuuden pyydämme asiakasta todistamaan henkilöllisyytensä kuvallisella henkilötodistuksella. Toimitus kotiovelle: Costella Oy toimittaa tuotteita vain Suomessa. Kaikki Costella Oy:n toimitukset tapahtuvat Matkahuollon, Kaukokiidon tai Itellan välityksellä, elleivät asiakas ja Costella Oy muuta erikseen sovi. Pienemmille pakettilähetyksille Costella Oy käyttää Matkahuollon jako-pakettia. Suuremmissa lähetyksissä Costella Oy käyttää Itellan rullakko-palvelua tai Kaukokiidon lavarahtia. Voit seurata tilauksesi statusta verkkokauppamme sivulta välilehdeltä ”Tilauksien seuranta”. Saat tilausvahvistuksen yhteydessä salasanan tilauksen seuraamista varten. Kun luovutamme tilauksen kuljetusliikkeelle toimitettavaksi, siirtyy kuljetuksen seuranta ko. kuljetusliikkeen järjestelmässä seurattavaksi. Asiakas saa tuotteen ilmoittamaansa toimitusosoitteeseen. Toimitettavat tuotteet kuljetetaan kohdeosoitteeseen, edellyttäen että kuljetusyhtiön jakelukalustolla kohteeseen pääsee vaivattomasti. Toimituksen siirto tästä eteenpäin, kuten sisään tai kerrokseen kanto, on asiakkaan omalla vastuulla. Asiakkaan tulee varmistaa, että joku on tuotteiden saapuessa vastaanottamassa, tarkistamassa ja kuittaamassa toimituksen. Mikäli vastaanottaja ei ole paikalla, eikä häntä tavoiteta annetusta GSM-numerosta, Costella Oy ei ole velvoitettu toimittamaan tavaraa ja veloittaa mahdollisesta turhasta kuljetuksesta aiheutuneet kulut asiakkaalta. Kuljetuksiamme hoitaa alueesta ja tuotteesta riippuen useampi kuljetusliike, emmekä pysty takaamaan soiton ajoitusta, paitsi että kuljettaja soittaa viimeistään jos toimitusosoitteessa ei ole vastaanottajaa. Tällöin mahdollisesta purusta pitää sopia suoraan kuljettajan kanssa. Jos toimitus viivästyy sen takia, että vastaanottajaa ei tavoiteta sovittuna aikana, tavaran säilyttämisestä aiheutuvat maksut peritään asiakkaalta. Mikäli vastaanottajaa ei ole tavoitettu 7 vuorokauden kuluessa, palautetaan tavarat toimittajalle ja aiheutuneet kustannukset veloitetaan asiakkaalta. Tässä tapauksessa loppuosa kauppasummasta palautetaan asiakkaalle. Toimituksen mukana seuraa rahtikirja tai lähete. Vastaanottajan on tarkistettava, että toimitussisältö on rahtikirjan/lähetteen mukainen ja vahingoittumaton. Nämä kuljetusasiakirjat kannattaa aina säilyttää. Toimitetun tuotteen vastaanotto ja tarkistus: Toisinaan voi käydä niin, että huolellisesta pakkaamisesta huolimatta kuljetuksen yhteydessä paketit voivat vaurioitua. Siksi on hyvä jo pakettia noudettaessa tarkistaa sen kunto postivirkailijan (tai muun kuljetusliikkeen edustajan) läsnä ollessa. Mikäli paketti on vaurioitunut kuljetuksessa ja mikäli myös tilattu tuote/tuotteet ovat vaurioituneet, tee heti asiasta vahinkoilmoitus. Kotimaisessa kuljetuksessa tavaran vähentymisestä tai vahingoittumisesta on tehtävä muistutus rahdinkuljettajalle välittömästi tavaraa vastaanotettaessa, jos vähentyminen tai vahingoittuminen oli ulkoisesti havaittavissa, ja muussa tapauksessa kirjallisesti seitsemän (7) päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta. Sunnuntai- ja pyhäpäiviä ei määräaikaa laskettaessa oteta huomioon. (TKSL § 40a) Ota tämän jälkeen välittömästi yhteyttä Costella Oy:hyn sopiaksesi uuden tuotteen toimittamisesta. 4. Hinnat Asiakas sitoutuu tilauksen yhteydessä sillä hetkellä voimassa oleviin tilaus-, toimitus- ja maksuehtoihin, jotka löytyvät verkkokauppamme sivulta ”Toimitusehdot”. Näitä ehtoja noudatetaan tilaustavasta riippumatta. Pidätämme oikeuden ehtojen muutoksiin. Voimassaoleva hinta on hinta, joka on ilmoitettu tuotteelle verkkokaupassamme osoitteessa http://www.suihkukaapit.fi. Voimassaoleva hinta on esitetty euroissa (EUR). Costella Oy pidättää oikeuden hinnanmuutoksiin. Tilaukseen lisätään toimituskulut. Toimituskulut määräytyvät tilauksen toimitustavan, painon ja tilavuuden mukaan. Tilauksen toimituskulu ilmoitetaan tilaamisen yhteydessä. Jos asiakas noutaa tuotteen itse varastoltamme, ei toimituskuluja peritä. Costella Oy pidättää oikeuden toimituskulumuutoksiin, mikäli toimitusosoite sijaitsee Lapissa tai saaristossa. Mahdollisesta rahtikulumuutoksesta Costella Oy on yhteydessä asiakkaaseen. Omistusoikeus tuotteisiin siirtyy asiakkaalle kun koko kauppasumma on maksettu. 5. Maksutavat Maksu tapahtuu seuraavia maksutapoja käyttäen: Ennakkomaksu tilisiirtona (maksutiedot sähköpostiin). Lähetämme maksutiedot antamaasi sähköpostiosoitteeseen. Toimitamme tilauksen maksuosoituksen kirjauduttua tilillemme. Jos asiakas valitsee toimitustavaksi noudon, tulee tilauksen maksu suorittaa ennen noutoa. Luovutamme tuotteen vain kuittia vastaan. Verkkopankit. Käytössä olevat verkkopankit ovat: Nordea, Osuuspankki, Sampo Pankki, Tapiola, Ålandsbanken, Handelsbanken, Pop/Aktia/Säästöpankki/Nooa, S-Pankki. Luottokunta. MasterCard, Visa Electron sekä Visa; debit, credit, kuluttaja- ja yrityskortit. Maksut Visa, Visa Electron tai MasterCard-korteilla: Mikäli haluat maksaa Visa-, Visa Electron- tai MasterCard-korteilla, Costella Oy toimii ainoastaan tuotteiden ja palveluiden markkinoijana ja lisäksi toimittaa tuotteet ostajalle. Reklamaatioista vastaa Suomen Verkkomaksut Oy. Suomen Verkkomaksut Oy toimii Visa, Visa Electron tai MasterCard-korteilla tehtävissä maksuissa tuotteen myyjänä ja kauppa syntyy asiakkaan ja Suomen Verkkomaksut Oy:n välille. Myyjän vastuulla ovat kaikki kauppaan liittyvät velvoitteet. Suomen Verkkomaksut Oy on myös maksun saaja. Suomen Verkkomaksut Oy, y-tunnus: 2122839-7 Verkkopankit: Klarna lasku tai tili. Voit maksaa ostoksesi yhdessä tai useammassa erässä. Katso tarkemmat tiedot Klarnan sivuilta: https://klarna.com. 6. Tilauksen peruuttaminen, palautusoikeus ja reklamaatiot Sitova kauppasopimus tulee voimaan, kun Costella Oy on sähköpostitse lähettänyt tilausvahvistuksen. Kuluttaja sitoutuu tilauksensa tehtyään tarkkailemaan sähköpostiaan tilausvahvistuksen vastaanottamiseksi. Kuluttajalla on oikeus sähköpostitse tai puhelimitse ennen tilauksen toimitusta peruuttaa koko tilaus tai osia tilauksesta. Toimitus on tapahtunut, kun kuluttajalle on toimitettu osa tilauksesta tai ilmoitus, että tilaus on noudettavissa. Kuluttajan tilauksen tekemisen jälkeen ei Costella Oy:llä ole oikeutta muuttaa sopimusehtoja.
Palautukset: Kuluttajalla on oikeus vaihtaa tai palauttaa käyttämättömät tuotteet neljäntoista (14) päivän kuluessa tuotteen/tuotteiden vastaanottamisesta, vastaanottamispäivä pois lukien. Palautuksista on neuvoteltava kanssamme ennen palautusta. Sopimatta palautettua tavaraa emme hyvitä, vaan palautus hoidetaan asiakkaan kustannuksella. Palautus voi tulla kyseeseen vain, jos tuote on täydellisen jälleenmyyntikelpoinen ja virheetön. Pakatuissa tuotteissa myös pakkauksen on oltava ehjä. Palauttaminen on asiakkaalle maksutonta, mikäli tuote on toimitettu ja voidaan palauttaa normaalina postipakettina. Jos tuote suuren koon tai painon takia on palautettava muulla tavoin, vastaa asiakas toimituskuluista ja palautuksesta. Reklamaatiot: Mikäli kuluttajalle on toimitettu väärä tuote, tuote on vaurioitunut tms., tulee kuluttajan ilmoittaa asiasta välittömästi kuljetusliikkeen edustajalle, kuitenkin viimeistään 7 päivän sisällä. Virheellinen toimitus palautetaan postikuluitta Costella Oy:n antamien ohjeiden mukaisesti. Palauttaminen tapahtuu reklamaation tekemisen jälkeen. Saatuaan palautetun tavaran, Costella Oy palauttaa jo mahdollisesti maksetun kauppahinnan viipymättä asiakkaalle. Kotimaisessa kuljetuksessa tavaran vähentymisestä tai vahingoittumisesta on tehtävä muistutus rahdinkuljettajalle välittömästi tavaraa vastaanotettaessa, jos vähentyminen tai vahingoittuminen oli ulkoisesti havaittavissa, ja muussa tapauksessa kirjallisesti seitsemän (7) päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta. Sunnuntai- ja pyhäpäiviä ei määräaikaa laskettaessa oteta huomioon. (TKSL § 40a) Mikäli havaitset ongelmia toimituksessa tai tuotteissa, toimi seuraavasti: 1. Ennen rahtikirjan/lähetteen allekirjoitusta, tee siihen kirjallinen merkintä virheistä, mahdollisimman seikkaperäisesti ja selkeästi. 2. Ota tämän jälkeen välittömästi yhteyttä Costella Oy:hyn, mieluiten puhelimitse, puh. (05) 366 4155 (muut yhteystiedot verkkosivulla). 3. Huomaa, että ilman mitään merkintää rahtikirjassa/lähetteessä, jää vastuu sellaisista virheistä, jotka ovat jo toimitushetkellä havaittavissa, sinulle. 7. Takuu Suihkukaapit, suihkunurkat, infrapunasaunat, yhdistelmäkaapit: Tuotteillamme on 14 päivän palautusoikeus, tavaran tulee olla käyttämätön ja ehjässä alkuperäispakkauksessa myyntikuntoisena. Koska suihkukaapin koon, painon sekä erityiskäsiteltävyyden vuoksi sitä ei voi lähettää normaalina postipakettina, lähetys- ja palautuskulut veloitetaan asiakkaalta. Pyydämme tarkistamaan lähetyksen virheettömyyden kuljetusvaurioiden varalta sitä vastaanotettaessa. Mikäli pakkauksissa näkyy vaurioita, on siitä saatava kuljettajalta kuittaus. Ehjiä pahvipakkauksia ei tarvitse avata tarkistusta varten. Mikäli joku laseista olisi rikki, sen huomaa heti pahvipakkausta liikuteltaessa. Turvalasi särkyessään hajoaa murskaksi, ja lasimurskan ääni kuuluu ja tuntuu selvästi pakkauksen ulkopuolelle. Varaajat: takuu 2v, sähköosat 1v Pumppaamot: 3v Muut tuotteet: Tuotteilla on vähintään 6 kuukauden takuu, josta Costella Oy vastaa. Tuotteen valmistajan antama mahdollinen pitempi takuu ei sido Costella Oy:tä. Asiakkaalle toimitetun tuotteen mukana seuraa lähetyslista, joka on myös tuotteen takuutodistus. Tuotteen takuun perusteella tapahtuva vaihtaminen tai korjaaminen ei pidennä tuotteen alkuperäistä takuuaikaa. Costella Oy voi vapautua takuuvastuusta, mikäli voidaan osoittaa että tuotteen virheellisyys tai rikkoutuminen on aiheutunut tapaturmasta, tuotteen ohjeiden tai käyttötarkoituksen vastaisesta käytöstä tai muusta asiakkaan vastuulla olevasta seikasta. Asiakkaan on ilmoitettava tuotteen virheestä takuunantajalle kohtuullisessa ajassa siitä, kun asiakas havaitsi virheen tai hänen olisi pitänyt se havaita. 8. Muut ehdot Ylivoimainen este (force majeure): Kaikki tilaukset tehdään ja toimitukset sovitaan pidättäen myyjän oikeus ilman korvausvelvollisuutta siirtää toimitusaikaa tai vapautua toimitusvelvollisuudesta voittamattoman esteen vuoksi. Näitä ovat esimerkiksi sodan, kapinan, lakon, työsulun, myöhästyneiden tai täyttämättä jääneiden valmistuote- kone- tai raaka-ainetoimitusten, kone- tai laitosvaurioiden, luonnonesteiden, liikennehäiriöiden tai muiden niihin verrattavien tai samankaltaisten yhteiskunnallisten esteiden tai hankintavaikeuksien sattuessa. Selvissä tuote- tai hintavirhetapauksissa Costella Oy voi vedota erehdykseen, esimerkiksi jos kyseessä on ollut niin ilmeinen virhe, että asiakkaan olisi pitänyt ymmärtää virheen olemassaolo. Tuotekuvissa esiintyvät tuotteet saattavat poiketa tarjotusta tai sisältää tuotteita, jotka eivät kuulu kyseiseen kokoonpanoon. Riitojen ratkaisu: Mahdollisiin asiakkaan ja Palveluntarjoajan välisiin sopimusta koskeviin riita-asioihin sovelletaan Suomen lakia.Riitojen ratkaisu: Mahdollisiin asiakkaan ja Palveluntarjoajan välisiin sopimusta koskeviin riita-asioihin sovelletaan Suomen lakia. TietosuojaselosteHenkilötietolain (523/99) 10§:n ja 24§:n mukainen tietosuojaseloste: 1. Rekisterin pitäjä: Costella Oy 2. Rekisterin yhteyshenkilö Costella Oy 3. Rekisterin nimi Costella Oy:n asiakasrekisteri 4. Rekisterin käyttötarkoitus Costella Oy:n asiakasrekisteriä käytetään olemassa olevien asiakassuhteiden hoitoon, asiakasyhteydenpitoon, markkinointiin ja muuhun vastaavaan tarkoitukseen. Rekisterin tietoja käytetään Costella Oy:n omaan suoramarkkinointiin, jollei asiakas ole suoramarkkinointia kieltänyt. Costella Oy:n kotisivujen palaute-/tilauslomakkeella tai Costella Oy:n verkkokaupan tilauslomakkeella ilmoittamasi tiedot talletetaan Costella Oy:n asiakasrekisteriin. Costella Oy:n asiakastietoja ei luovuteta ulkopuolisille henkilöille, yrityksille tai yhteisöille. Costella Oy käyttää näitä ja muita asiakassuhteen aikana syntyneitä tietoja oman tuote- ja palvelutarjonnan suunnitteluun sekä tarjonnan kohdistamiseksi. 5. Rekisterin tietosisältö Asiakasrekisteri koostuu useammasta pääasiallisen käyttötarkoituksen mukaan kootusta erillisestä rekisteristä. Rekistereiden muodostuminen:
1. Kauppapaikan tilauksista kerättävät yhteystiedot: 2. www.suihkukaapit.fi -kauppapaikan tilauksista kerättävät yhteystiedot. 3. Costella Oy:n yrityskotisivujen palaute-/tilauslomakkeella asiakkaan ilmoittamat tiedot. 4. Luottokaupan ylläpitämiseen tarvittavat tiedot: 5. Costella Oy:n järjestämien kilpailujen, arvontojen ja asiakaskyselyjen yhteydessä kerätyt henkilötiedot. 6. Tilausten käsittelyyn, toimittamiseen ja palauttamiseen tarvittavat tiedot: Tiedot Costella Oy:n asiakkaiden tilauksista, toimituksista ja palautuksista. 6. Rekisterin säännönmukaiset tietolähteet Rekisterinpitäjä rekisteröi asiakasrekisteriin ne tiedot, jotka asiakas itse antaa Costella Oy:lle osoittaen kiinnostuksensa Costella Oy:n palveluita kohtaan: tilaukset, toimitukset, palautukset, kilpailut, arvonnat, palautteet, luotonvalvonta. Asiakastietoja voidaan päivittää yleisistä rekistereistä kuten väestötietojärjestelmästä. 7. Tietojen säännönmukaiset luovutukset Tietoja kerrotaan tai luovutetaan ulkopuolisille vain lakiin perustuvan ilmoitusvelvollisuuden johdosta, kuten asiakkaan omasta pyynnöstä tai viranomaisen lakiin perustuvasta pyynnöstä. Tietoja ei luovuteta muille kuin lain määräämille viranomaisille. Tietoja ei siirretä EU:n tai Euroopan talousalueen ulkopuolelle. 8. Rekisterin suojauksen periaatteet Tiedot kerätään tietokantoihin, jotka ovat suojattuja. Tietoihin pääsevät käsiksi vain ennalta määritellyt henkilöt. Pääsy rekisteriin yleisen verkon kautta on estetty. 9. Tarkastusoikeus Rekisteröidyllä on henkilötietolain 26 §:n mukaisesti oikeus tarkastaa, mitä häntä koskevia tietoja henkilörekisteriin on talletettu. Tarkastuspyyntö tulee lähettää kirjallisesti ja allekirjoitettuna seuraavalla osoitteella: Costella Oy 10. Oikeus vaatia tiedon korjaamista Jokaisella on oikeus vaatia rekisterissä olevan tiedon korjaamista. Korjaamispyyntö on syytä tehdä kirjallisesti ja riittävän yksilöidysti, rekisterin yhteyshenkilölle. 11. Muut henkilötietojen käsittelyyn liittyvät oikeudet Rekisterinpitäjä korjaa tai poistaa rekisterissä olevan tiedon oma-aloitteisesti, kun se on tarkoituksen kannalta tarpeeton. Asiakkaalla on oikeus kieltää yritystä käsittelemästä itseään koskevia tietoja markkina- tai mielipidetutkimuksia tai suoramarkkinointia varten. Ilmoita kiellosta rekisterin yhteyshenkilölle kirjallisesti. |
||||||||
|
|
|||||||||
|
Costella Oy, Varastokatu 3, 45200 Kouvola, Finland |
|||||||||
